La sociedad ALMA, sociedad constituida y existente según las leyes francesas, inscrita en el RCS de Grenoble con el número B 317 495 646, con sede social en 15, rue Georges Pérec, Z.I. des Glairons, 38400 St Martin d’Hères, Francia, (en lo sucesivo denominada «ALMA») ofrece un servicio de optimización de la producción en línea denominado «Nest&Cut».
Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a cualquier uso de los Servicios por parte del Cliente.
1. Definiciones
Los términos definidos en el presente Contrato tendrán el significado que se indica a continuación:
Cliente: la persona jurídica que ha aprobado los siguientes Términos y Condiciones para acceder y utilizar el Servicio.
Contacto del Cliente: Persona física facultada para aprobar los presentes Términos y Condiciones, en nombre del Cliente, y que será el interlocutor principal de ALMA a efectos del Contrato.
Contrato: el contrato está formado por (i) el Paquete elegido por el Cliente en el Sitio Web, basado en la Lista de Precios de ALMA y, en su caso, las especificaciones técnicas del Servicio, y (ii) las presentes Condiciones Generales. En caso de discrepancia, las disposiciones del Paquete prevalecerán sobre las Condiciones Generales.
Mantenimiento correctivo: Corrección de errores.
Error: cualquier disfunción en el funcionamiento de los Servicios, no causada ni imputable o relacionada con su uso indebido o su uso en conjunción con cualquier otro programa informático.
Mantenimiento continuo: actualizaciones y mejoras del Software y del Servicio.
Paquete: suscripción mensual o anual al Servicio, seleccionada por el Cliente en el Sitio Web.
Solicitud: pedido de implementación de Servicios, que contiene datos proporcionados por el Usuario, y enviados a ALMA por el Cliente.
Resultados: cualquier archivo técnico, datos, resultantes de la prestación de los Servicios, a raíz de una Solicitud del Cliente, y a disposición del Cliente para su descarga en la cuenta personal del Cliente en el Sitio Web de ALMA.
Servicios o Servicio: «Nest&Cut» aplicación en línea resultante de la implementación del Software, alojada y accesible al Cliente a través de Internet; incluidos los Servicios de Mantenimiento y Asistencia.
Software: un componente de software informático que importa archivos DXF, realiza el anidamiento automático de las formas importadas (según los parámetros especificados por el usuario) y calcula un DXF de salida
Tiempo de almacenamiento: periodo máximo durante el cual los Datos del Cliente se almacenan en el Sitio Web de ALMA.
Servicios de Soporte: servicios de asistencia al Cliente, incluyendo Mantenimiento Correctivo, Mantenimiento Continuo y Asistencia al Usuario.
Usuario: Persona física que actúa bajo la autoridad del Cliente, y debidamente autorizada para utilizar los Servicios, en los términos y condiciones previstos en el Contrato.
Asistencia al Usuario: servicios de asistencia continua a los Usuarios, en su uso de los Servicios, prestados por ALMA por correo electrónico o cualquier otra forma adecuada que ALMA considere pertinente.
Sitio web: El sitio web dedicado de ALMA, en el que se prestan los Servicios, accesible en https://nestandcut.com , o en cualquier otro nombre de dominio propiedad de ALMA y operado por ella.
2. Propósito
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones técnicas y financieras en las que ALMA presta Servicios al Cliente, para sus propias necesidades.
3. Registro
Para utilizar los Servicios, el Cliente debe registrarse para obtener una cuenta en el Sitio Web, proporcionando una dirección de correo electrónico y una contraseña, necesarias para utilizar y acceder a los Servicios.
Por la presente, el Contacto del Cliente declara y garantiza que (i) tiene toda la autoridad legal para celebrar el Contrato y aprobar estos Términos y Condiciones; (ii) toda la información presentada es veraz y exacta y que (iii) mantendrá la exactitud de dicha información y la actualizará en su cuenta, según sea el caso, y si es necesario.
El Cliente será invitado a seguir un enlace proporcionado en un correo electrónico de validación enviado por ALMA para proceder al registro.
ALMA se reserva el derecho de rechazar cualquier inscripción de un Cliente, en particular, pero no exclusivamente:
En caso de problema de pago previo o litigio con el Cliente,
Si la prestación de Servicios al Cliente llevara a ALMA a incumplir sus obligaciones contractuales con terceros, incluidos los incumplimientos de cláusulas de no competencia con distribuidores de ALMA.
Para completar su registro, se pedirá al Cliente que indique el nombre de la empresa. El Cliente tendrá acceso a una cuenta personal en la que se almacenarán sus Resultados y Solicitudes, así como cualquier información de contacto.
Las credenciales del Cliente son confidenciales y no se compartirán ni divulgarán a terceros. El Cliente podrá modificarlas en su cuenta.
ALMA no será responsable ante el Cliente ni ante terceros de ningún daño directo, indirecto o consecuente derivado de un acceso fraudulento a la cuenta del Cliente o de la divulgación de las credenciales del Cliente.
4. Aceptación
4.1 El hecho de hacer clic en el botón «He leído y acepto las Condiciones Generales» antes de registrarse como Cliente constituye la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales.
4.2 Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier otro documento o condición particular especificada por el Cliente, salvo que ambas Partes acuerden lo contrario por escrito.
4.3 ALMA podrá actualizar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. ALMA informará al Cliente de cualquier modificación de estas Condiciones Generales, por correo electrónico, con un preaviso de 30 días. A menos que el Cliente haya rescindido el Contrato en el plazo de 30 días, por correo electrónico o cerrando su cuenta, se considerará que ha aceptado la versión modificada de las Condiciones Generales, que se aplicará a cualquier uso posterior del Servicio.
5. Descripción de los servicios
Los Servicios incluirán el acceso al Software, y permitir a los Usuarios hacer un diseño de anidamiento optimizado para una cotización o producción optimizada según el acceso al paquete.
En el sitio web encontrará una descripción completa de los Servicios.
El Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta documentación, y que las funcionalidades de los Servicios se ajustan a sus necesidades. El primer uso de los Servicios por parte del Cliente implica la plena aceptación y el reconocimiento de la conformidad de los Servicios con las especificaciones establecidas en la documentación.
Los Servicios están sujetos a evoluciones, actualizaciones y mejoras por parte de ALMA, con el fin de mejorar su rendimiento o modificar sus funcionalidades. Dichas mejoras o actualizaciones estarán a disposición del Cliente en las condiciones establecidas en la sección «Asistencia y mantenimiento».
6. Condiciones de prestación de servicios
Los Servicios son accesibles a través de un acceso a Internet, sin ninguna instalación en el sistema del Cliente o en los ordenadores del Usuario. Los Servicios están alojados en los servidores de ALMA o de sus subcontratistas.
Para poder utilizar los Servicios, el Cliente deberá cumplir el siguiente proceso:
- El Cliente enviará su Solicitud cargando en el Servicio los archivos DXF y todos los parámetros de la orden de anidamiento, especificando el tiempo de computación solicitado,
- El Servicio acusará recibo sin demora de esta Solicitud al Cliente, El Servicio entregará los Resultados al Cliente en el plazo de cómputo solicitado por el Cliente, poniéndolos a su disposición en el Sitio Web,
- El Cliente recuperará los Resultados dentro del Plazo de Recuperación establecido en la Sección «Propiedad de los Resultados-Almacenamiento de Datos».
En caso de que el Cliente no cumpla con el proceso anterior, no podrá utilizar los Servicios, y ALMA no será responsable de ningún retraso, Resultado no conforme o eliminación del Resultado del Sitio Web.
El Cliente será responsable de la seguridad del acceso a los Servicios a través de los ordenadores personales de sus empleados. El Cliente se compromete a reservar el acceso a los Servicios a sus empleados debidamente autorizados, calificándose como Usuarios.
El uso de los Servicios requiere acceso a Internet. Este acceso no está incluido en los Servicios y será proporcionado por un operador seleccionado por el Cliente. El Cliente se ocupará personalmente, y a sus expensas, de la implantación, mantenimiento e interconexión de los distintos componentes de la configuración y de los medios de telecomunicación necesarios para tener acceso a los Servicios.
7. Duración – Renovación
El Contrato entrará en vigor en la fecha de confirmación, por parte de ALMA, del registro del Cliente y de la apertura de la cuenta («Fecha de entrada en vigor»).
El Cliente suscribe los Servicios por un plazo inicial de un mes a partir de la Fecha de Entrada en Vigor. A partir de ese momento, el Contrato se renovará automáticamente por un período adicional de un (1) mes, a menos que una de las Partes notifique por escrito a la otra, mediante carta certificada con acuse de recibo, o por correo electrónico, su intención de no renovar el Contrato al menos 24 horas antes de la finalización del plazo inicial o de cualquier plazo posterior.
Para los Clientes que hayan suscrito una oferta anual, los Servicios se suscriben por una duración inicial de un año a partir de la Fecha de Entrada en Vigor. A partir de ese momento, el Contrato se renovará automáticamente por un periodo adicional de un (1) año, a menos que una de las Partes notifique por escrito a la otra, mediante carta certificada con acuse de recibo, o por correo electrónico, su intención de no renovar el Contrato al menos 3 meses antes de la finalización del periodo inicial o de cualquier periodo posterior.
En cualquier caso, la rescisión será efectiva al final del plazo contractual. Cualquier periodo iniciado (ya sea mensual o anual) será exigible, independientemente de la fecha de rescisión, y ALMA no efectuará ningún reembolso.
8. Terminación
Si una de las Partes incumple alguna de las disposiciones del presente Contrato, la otra Parte podrá rescindirlo si la Parte incumplidora no subsana dicho incumplimiento en el plazo de treinta (30) días a partir de la notificación previa por escrito enviada por carta certificada con acuse de recibo por la Parte no incumplidora, sin perjuicio de la indemnización que la Parte no incumplidora pueda reclamar.
La rescisión o expiración del presente Contrato no dará derecho al Cliente a indemnización alguna.
Las disposiciones de las Secciones 14, 15, 16 y 25 continuarán después de la terminación de este Contrato.
9. Derechos concedidos
ALMA concede al Cliente un acceso no exclusivo e intransferible a:
- utilizar los Servicios, para las propias necesidades del Cliente,
- utilizar los Servicios, con el fin de prestar servicios a terceros.
El Cliente no está autorizado a adaptar, modificar o cambiar en modo alguno los Servicios sin el consentimiento previo por escrito de ALMA. En particular, no se concede al Cliente ningún acceso al código fuente del Software, y cualquier adaptación de los Servicios será realizada exclusivamente por ALMA.
El Cliente no podrá integrar los Servicios en su propio software o solución sin el consentimiento previo por escrito de ALMA.
10. Obligaciones del cliente
El Cliente no accederá, almacenará, distribuirá o transmitirá ningún virus, ni ningún material durante el uso de los Servicios que:
- sea ilegal, dañino, amenazador, difamatorio, obsceno, infractor, acosador u ofensivo desde el punto de vista racial o étnico;
- facilita la actividad ilegal;
- muestra contenido sexual explícito;
- promueve la violencia ilegal;
- sea discriminatoria por motivos de raza, sexo, color, creencias religiosas, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra actividad ilegal;
- cause daños o lesiones a cualquier persona o propiedad;
- viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, como derechos de autor, marcas comerciales, diseños o patentes
ALMA se reserva el derecho, sin previo aviso ni responsabilidad para con el Cliente, de inhabilitar el acceso del Cliente a los Servicios en caso de incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula.
11. Obligaciones de ALMA
Durante el Contrato, y sujeto al pago de las tarifas de Servicio previstas en la Sección «Precios», ALMA prestará los siguientes servicios de soporte y mantenimiento.
11.1 Mantenimiento correctivo
11.1.1 Alcance de las obligaciones de ALMA
Cualquier mal funcionamiento de los Servicios deberá ser notificado por el Cliente a ALMA.
El Cliente facilitará cualquier información que pueda ser útil para la identificación del Error.
ALMA se compromete a acusar recibo del Error en un plazo de 8 horas laborables locales y a realizar los esfuerzos comercialmente razonables para solucionar dicho Error en un plazo razonable.
Este mantenimiento correctivo puede incluir la provisión de soluciones temporales o actualizaciones del Software para que los Servicios sean funcionales.
ALMA no será responsable de ningún retraso imputable al Cliente o en caso de que un Error no sea reproducible.
11.1.2 Condiciones
Las obligaciones de ALMA en virtud del mantenimiento correctivo están condicionadas a lo siguiente:
- El Cliente realiza esfuerzos razonables para resolver el Error notificado tras consultar con ALMA;
- El Cliente proporciona a ALMA la información y los recursos suficientes para corregir el Error notificado, ya sea en el centro de asistencia al Cliente de ALMA, así como el acceso al personal, hardware y cualquier software adicional necesario para descubrir o analizar el Error;
- El Cliente adquiere, instala y mantiene todos los equipos, líneas telefónicas, interfaces de comunicación y demás hardware necesario para el funcionamiento de los Servicios; y
- El Cliente ha abonado todas las tarifas del Servicio a su vencimiento y, además, cumple los Términos y Condiciones del Contrato.
11.1.3 Exclusiones
ALMA no tendrá ninguna obligación en virtud del Mantenimiento Correctivo en relación con los Errores causados por: Negligencia del Cliente u otras causas fuera del control razonable de ALMA;
- interconexión de los Servicios con otros productos de software no suministrados por ALMA;
- el uso de los Servicios en una configuración técnica inadecuada o un cambio en la configuración inicial del Usuario;
- componentes de terceros, ya sean propietarios o de código abierto;
- uso indebido o no conforme con las instrucciones en línea o las recomendaciones de ALMA;
- otra aplicación perteneciente al Usuario;
- un accidente, negligencia, uso malintencionado o acto de un tercero;
Cualquier intervención de ALMA por un Error no soportado se facturará al Cliente, según la tarifa horaria vigente de ALMA en la fecha de la intervención.
El Cliente podrá suscribir Servicios de Asistencia específicos y adicionales, previo presupuesto de ALMA.
En ningún caso ALMA intervendrá en las instalaciones del Cliente.
Todas las solicitudes de Asistencia o Mantenimiento en virtud del presente Contrato se enviarán exclusivamente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@nestandcut.com.
11.2 Mejora del mantenimiento
ALMA podrá implementar modificaciones en los Servicios que representen una mejora para los Usuarios (funciones, rendimiento, ergonomía). Dichas mejoras se pondrán inmediatamente a disposición del Cliente, y no causarán ninguna interrupción importante de los Servicios (es decir, ninguna interrupción superior a 5 minutos ), salvo en el caso de operaciones específicas de las que se informará al Cliente, tal y como se establece en la Sección 13.
11.3 Asistencia
ALMA proporcionará al Cliente toda la asistencia necesaria en relación con el uso de los Servicios, en las siguientes condiciones.
El Cliente puede enviar un correo electrónico al Centro de Atención al Cliente, que será procesado durante su horario de apertura estándar, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00, hora central europea (a excepción de los días festivos franceses).
La asistencia está limitada a 3 solicitudes por día, con un tiempo de procesamiento combinado no superior a 30 minutos por día. Si se supera este umbral, ALMA se reserva el derecho a facturar el tiempo empleado en la asistencia al Usuario, en base a la tarifa horaria de ALMA. Esta facturación sólo será posible si ALMA ha informado previamente al Cliente de que ha alcanzado este umbral y de la consiguiente facturación.
Este umbral no se aplica a las llamadas o solicitudes de Errores cubiertos por el mantenimiento correctivo.
Como alternativa a la facturación anterior, el Cliente podrá, una vez informado del umbral alcanzado, optar por seguir una formación específica, propuesta por ALMA, y previo presupuesto.
11.4 Proceso de apoyo
El correo electrónico del usuario será el único contacto técnico de ALMA para todas las solicitudes de asistencia y mantenimiento. No obstante, como último recurso, si ALMA lo considera necesario, se podrá prestar asistencia por teléfono.
11.5 Formación
A petición del Cliente, ALMA podrá impartir formación relacionada con los Servicios al personal del Cliente en las condiciones que se determinen de común acuerdo.
12. Precios y condiciones de pago
12.1 Precios
A cambio de los derechos concedidos de conformidad con el presente Contrato y de la prestación de Servicios por parte de ALMA, el Cliente deberá suscribirse a un «Paquete» mensual o anual, y abonar a ALMA la correspondiente cuota de Servicio, cuyo importe puede consultarse en el Sitio Web. Al suscribirse a un Paquete anual, el Cliente puede rellenar un código de socio específico si un socio local del país del futuro cliente le ha proporcionado uno.
Salvo que se especifique lo contrario en el Sitio Web, el Cliente podrá enviar un número ilimitado de Solicitudes por cada Paquete suscrito, mostrándose los Resultados en su cuenta de Cliente.
Sin embargo, el Cliente acepta que el uso del Servicio debe ser justo, es decir, debe corresponder a sus necesidades efectivas, y ser coherente con sus propios fines de producción o comerciales. Cualquier uso del Servicio que no guarde relación con las necesidades comerciales o de producción específicas del Cliente se considerará abusivo. Por lo tanto, con el fin de preservar la integridad y el rendimiento del Servicio, y evitar cualquier uso abusivo del mismo, ALMA se reserva el derecho, a su propia discreción, de suspender o limitar el Servicio si el número de Solicitudes supera las 5.000 Solicitudes por mes natural.
Si, por cualquier motivo, el número de Solicitudes que el Cliente necesita enviar supera dicho límite, deberá ponerse en contacto con ALMA para organizar un Paquete específico.
Como alternativa al «Paquete» mencionado anteriormente, el Cliente puede optar por pagar por los Servicios sobre una base de «pago por uso». En tal caso, el Cliente pagará una tarifa plana por cada Solicitud procesada por el Servicio, cuyo importe está disponible en el Sitio Web. El pago será necesario para acceder y descargar el Resultado en su Cuenta de Cliente.
Las tarifas y los precios de los Servicios se definen sin impuestos y se incrementarán con todos los gravámenes e impuestos vigentes en la fecha de la facturación. El Cliente acepta asumir y ser responsable del pago de todos los impuestos, incluidos, entre otros, los derechos, aranceles o impuestos sobre las ventas aplicables impuestos o recaudados por las autoridades fiscales del Cliente. En caso de que el Cliente retenga los impuestos aplicables de los pagos, deberá proporcionar inmediatamente a ALMA el certificado de exención emitido por las autoridades fiscales locales.
12.2 Condiciones de pago
Las tarifas de los servicios se abonan, ya sea en euros en el caso de los Clientes con sede en Europa, o en dólares estadounidenses en el caso de los Clientes con sede fuera de Europa, con carácter mensual o anual (en función del Paquete seleccionado), por adelantado y mediante domiciliación bancaria.
Las tasas también se pueden pagar con tarjeta de crédito, a través de una cuenta de Stripe, o por cualquier otro medio disponible en el sitio web de ALMA.
El Cliente recibirá su factura por correo electrónico. También podrá acceder a sus facturas a través de su cuenta de Stripe.
12.3 Revisión de los precios
ALMA podrá aumentar las tarifas del Servicio en cualquier momento, con un preaviso de treinta (30) días. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá rescindir el presente Contrato dentro del plazo de preaviso de treinta (30) días, siendo efectiva dicha rescisión a la expiración de dicho plazo. Si el Cliente no rescinde el Contrato en dicho plazo, las tarifas actualizadas se aplicarán a los Contratos existentes, ya sean mensuales o anuales, en el momento de su renovación.
ALMA se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios hasta el pago íntegro por parte del Cliente de todas las cantidades adeudadas. ALMA se reserva el derecho de rescindir el Contrato si el Cliente no cumple estas condiciones de pago. La no prestación o prestación defectuosa del Servicio alegada por el Cliente no dará derecho a este último a retener el pago parcial o total de las cantidades adeudadas.
13. Disponibilidad y calidad de los servicios
ALMA se compromete a prestar los Servicios de una manera profesional y profesional de acuerdo con los estándares de la industria razonablemente esperados de tales servicios.
ALMA pondrá los medios necesarios para obtener una disponibilidad del 99% de los Servicios.
Esta tasa de disponibilidad se mide por año, de lunes a viernes 24/24.
Se acuerda expresamente que ALMA no será responsable de la indisponibilidad resultante de:
- interrupciones de la red;
- desastre informático en las instalaciones de ALMA o de sus subcontratistas;
- interrupción de los servicios de alojamiento proporcionados por el propio proveedor de ALMA;
- operación, instalación o por defecto de un componente de terceros;
- las fluctuaciones del ancho de banda y las incertidumbres debidas al proveedor de internet;
- la interrupción por un tribunal o autoridad judicial o gubernamental de jurisdicción competente;
- cualquier caso de fuerza mayor, tal y como se especifica en el artículo 19.
ALMA sólo será responsable en caso de indisponibilidad debida a su propia ejecución de los Servicios, a saber:
- un fallo o error que afecte al Software o a su funcionamiento;
- sus propios servicios de alojamiento, en caso de que los Servicios no disponibles estén alojados en los equipos de ALMA;
Además, ALMA podrá suspender el acceso a los Servicios para operaciones de mantenimiento de seguridad importantes con el fin de garantizar el funcionamiento eficaz de los Servicios. Dichas operaciones se planificarán y ALMA informará con antelación al Cliente por correo electrónico a su contacto técnico con un plazo razonable e indicará la naturaleza y duración de dichas intervenciones. En tal caso, ALMA se esforzará razonablemente por proporcionar al Cliente una solución de copia de seguridad que le permita utilizar y acceder a los Servicios, aunque sea de calidad inferior o no esté actualizada. Cuando circunstancias técnicas excepcionales pongan en peligro los servidores lógicos o la infraestructura de alojamiento, dichas operaciones de mantenimiento podrán realizarse en las mismas condiciones sin previo aviso.
Cualquier indisponibilidad resultante de operaciones de mejora o mantenimiento correctivo de los Servicios no se contabilizará en la tasa de disponibilidad establecida anteriormente.
En caso de que se superara el periodo de indisponibilidad establecido anteriormente, y ALMA fuera responsable de dicha indisponibilidad, ALMA abonará al Cliente una penalización que se fijará de la siguiente manera:
- El periodo de penalización comienza en el momento en que se supera la disponibilidad garantizada,
- Penalización = Periodo de penalización (en minutos) x Coste por minuto x 10,
- Coste por minuto = cuota mensual / (30x24x60).
En cualquier caso, dicha penalización tiene un límite de dos meses de cuota de suscripción (o 1/6 de la cuota de suscripción anual).
La penalización se abonará deduciendo el importe de la penalización de la siguiente factura del Cliente.
La penalización constituye una exoneración total de responsabilidad por la falta de disponibilidad de los Servicios, de forma que el Cliente no podrá interponer ningún otro recurso contra ALMA, por cualquier incumplimiento de las obligaciones de ALMA en virtud de esta Sección.
En caso de que la disposición anterior se considerara inaplicable, la responsabilidad de ALMA no superará el límite general de responsabilidad establecido en la sección «Responsabilidad».
14. Garantía
ALMA garantiza que los Servicios funcionarán de acuerdo con las especificaciones y funcionalidades descritas en el sitio web.
ALMA garantiza que no habrá incumplimiento sustancial de los Resultados con la solicitud realizada por el Usuario.
Dicho incumplimiento incluirá específicamente:
- Error de espaciado entre piezas especificado por los parámetros/ajustes del usuario;
- Errores en las cantidades;
- Partes superpuestas;
- Cualquier incumplimiento no mencionado anteriormente no se considerará sustancial, a menos que el Usuario o el Cliente demuestren lo contrario.
Si se produjera un caso de incumplimiento de este tipo, tal y como se define en esta Sección, ALMA se compromete a resolverlo y a enviar al Cliente un Resultado conforme en un plazo de 24 horas a partir de la solicitud del Cliente, si se realiza en las condiciones establecidas en la Sección 11.1 («Mantenimiento correctivo»). Todos los demás casos de incumplimiento no se considerarán «Errores», ni se tratarán mediante Mantenimiento Correctivo.
ALMA no garantiza que el funcionamiento de los Servicios sea ininterrumpido o esté libre de errores y que se corrijan todos los Errores.
ALMA no garantiza que los Servicios se ajusten a las necesidades específicas de los Usuarios.
Por la presente, ALMA renuncia a todas las garantías y condiciones, ya sean expresas, implícitas o estatutarias, incluidas, entre otras, las garantías, obligaciones o condiciones implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado.
Esta sección representa la garantía completa ofrecida por ALMA.
15. Responsabilidad de ALMA
15.1 Principios generales
Se acuerda expresamente que AMA hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con sus obligaciones. En consecuencia, AMA sólo será responsable en caso de negligencia o incumplimiento demostrados.
ALMA no será responsable de los vicios ocultos o del mal funcionamiento del sistema del Cliente o del Usuario y, más en general, de los problemas debidos a los fabricantes o editores de software (defectos de fabricación o de codificación) o generados por la red telefónica o de Internet.
ALMA no será responsable por el retraso o incumplimiento en la prestación de los Servicios, si el Cliente no cumple con sus obligaciones y si los documentos, archivos, datos técnicos suministrados por el Cliente o Usuario no son completos y/o son inexactos y/o erróneos.
ALMA no será responsable de ningún daño derivado del uso de los Servicios. Cualquier utilización de los resultados obtenidos por el uso de los Servicios estará bajo la exclusiva responsabilidad, gestión y control del Cliente o del Usuario.
El Cliente tomará todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los archivos, datos, documentos o cualquier otro elemento revelado en el curso del uso de los Servicios. El Cliente tomará todas las medidas necesarias para salvaguardar dichos documentos, archivos o datos. ALMA adoptará todas las medidas de seguridad para proteger sus servidores contra la contaminación de los datos del Cliente y las intrusiones malintencionadas de terceros.
ALMA no será responsable en ningún caso de las reclamaciones o acciones interpuestas por terceros, en particular las derivadas de la publicación de información, imágenes, diseños, textos, recopilados y almacenados durante la prestación de los Servicios y que puedan infringir las leyes y reglamentos y, en particular, la legislación en materia de propiedad intelectual. En tal caso, el Cliente indemnizará y mantendrá indemne a ALMA por cualquier daño resultante de una reclamación de terceros.
En el caso de que los contenidos ilícitos o que infrinjan la legislación aplicable sean susceptibles de incurrir en ilícitos penales o civiles y/o puedan vulnerar derechos de terceros, ALMA se reserva el derecho a suspender la prestación de los Servicios de forma inmediata y sin previo aviso y a resolver el presente Contrato sin perjuicio de las indemnizaciones que ALMA pueda reclamar.
ALMA no será responsable de las dificultades de acceso a los Servicios debidas a las características y limitaciones inherentes a Internet, que pueden saturarse de vez en cuando.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, ALMA no será responsable en ningún caso de ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente, ni de daños punitivos de ningún tipo, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios o ingresos, interrupción de la actividad comercial, imposibilidad de realizar los ahorros esperados, pérdida, divulgación, indisponibilidad o daño de datos, daños de marca que surjan de o estén relacionados de alguna manera con el uso o la incapacidad de usar los Servicios o la explotación de los resultados del uso de los Servicios, incluso si ALMA ha sido advertida de la posibilidad de tales daños e incluso si el remedio falla en su propósito esencial y si se basa en incumplimiento de contrato o agravio.
Queda expresamente entendido por las partes que todas las acciones o reclamaciones entabladas o interpuestas contra el Cliente por un tercero constituyen daños indirectos y, por tanto, no darán derecho al Cliente a indemnización alguna.
El Cliente exime expresamente a ALMA de cualquier responsabilidad en relación con los daños y perjuicios reclamados por un Usuario o cualquier tercero contra ALMA como resultado de una tergiversación por parte del Cliente, de cualquiera de sus empleados o de sus agentes en relación con las funcionalidades y el rendimiento del Software y, más en general, como resultado de cualquier negligencia o incumplimiento en el cumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud del presente Contrato.
15.2 Límite de responsabilidad
No obstante lo dispuesto en las cláusulas anteriores, ambas Partes acuerdan que el importe total del que será responsable ALMA en caso de negligencia o incumplimiento probado se limitará a la suma total de los honorarios abonados por el Cliente a ALMA en virtud del presente Contrato durante los tres (3) meses anteriores a la fecha en que se produjo la reclamación.
16. Derechos de propiedad intelectual
16.1 Derechos de autor de ALMA
Las herramientas, métodos, modelos utilizados o desarrollados por ALMA en la prestación de los Servicios seguirán siendo propiedad exclusiva de ALMA.
ALMA conservará los derechos de autor de los Servicios.
En consecuencia, el Cliente no infringirá directamente ni a través de terceros los derechos de propiedad intelectual de ALMA.
El Cliente tomará todas las medidas necesarias para proteger los derechos de propiedad intelectual de ALMA.
El Cliente velará por que los Usuarios respeten los derechos de propiedad intelectual de ALMA.
El Cliente no analizará el Servicio con el fin de obtener información y utilizarla para desarrollar o hacer desarrollar por un tercero un servicio similar susceptible de competir con los Servicios.
16.2 Garantía de los derechos de propiedad intelectual
En el caso de que se inicie una acción contra el Cliente basada en una reclamación de que el uso de los Servicios infringe los derechos de autor de cualquier tercero, ALMA indemnizará y mantendrá indemne al Cliente de cualquier daño a favor del tercero en virtud de una decisión judicial definitiva no sujeta a apelación, sea o no de efecto suspensivo, o del importe de los honorarios de liquidación previstos en el acuerdo de liquidación firmado con el demandante y refrendado por ALMA que surja de la misma o sea causado por ella, dentro de los límites específicos establecidos a continuación, siempre y cuando (i) ALMA sea notificada puntualmente por escrito de cualquier reclamación para permitir a ALMA defender, comprometer o resolver la reclamación (ii) ALMA no sea involucrada en el procedimiento por el Cliente, que renuncia expresamente a cualquier derecho o recurso al respecto, (iii) el Cliente proporcione toda la información y asistencia disponibles en relación con la reclamación, incluida cualquier actualización sobre el procedimiento y su evolución (iv) ALMA dé su pleno consentimiento a cualquier acuerdo transaccional celebrado entre el Cliente y el tercero.
Si alguna parte de los servicios se convierte, o en opinión de ALMA es probable que se convierta, en objeto de una reclamación por infracción, ALMA podrá, a su costa y a su entera discreción, (i) obtener para el cliente el derecho a utilizar los servicios, o la parte aplicable de los mismos; (ii) modificar los Servicios para que dejen de ser infractores, pero sigan siendo sustancialmente conformes con la Documentación; o (iii) rescindir el Contrato por completo, y como única responsabilidad de ALMA y único recurso del Cliente para dicha rescisión, reembolsar al Cliente las tarifas de los Servicios efectivamente pagadas por el Cliente durante los últimos doce meses anteriores a dicha rescisión. El Cliente no podrá ejercer dicho recurso además de cualquier otra reclamación por daños y perjuicios. En cualquier caso, la responsabilidad de ALMA en caso de violación de las disposiciones sobre «Infracción» se limitará al importe de las cuotas de Servicio pagadas por el Cliente durante los últimos doce meses anteriores a la reclamación del tercero.
La obligación de indemnización anterior no se extenderá a ninguna reclamación de infracción que surja de o esté relacionada con (i) una modificación de los Servicios por cualquier persona que no sea ALMA o sus agentes debidamente autorizados; (ii) la incorporación en los Servicios de cualquier información proporcionada o solicitada por o en nombre del Cliente; (iii) una combinación de los Servicios con cualquier otro software o equipo cuando la infracción o apropiación indebida no existiría sin dicha combinación.
Esta sección establece la responsabilidad total de ALMA con respecto a la infracción de los derechos de autor de terceros por parte de los Servicios.
17. Confidencialidad
Ninguna de las Partes revelará a terceros información confidencial («Información Confidencial») recibida de la otra Parte.
Cada una de las partes utilizará la Información Confidencial únicamente para la ejecución del presente Contrato y tomará todas las medidas de seguridad necesarias para evitar la divulgación no autorizada de la Información Confidencial.
Por Información Confidencial se entenderá toda la información, incluida pero no limitada a la información metodológica, comercial, financiera o técnica relacionada con una Parte, sus subcontratistas, proveedores o Usuarios, obtenida durante la ejecución del presente Contrato y claramente marcada como confidencial por la parte que la divulga o confidencial por naturaleza.
No obstante, la obligación de confidencialidad con respecto a la Información Confidencial no se aplicará si la información comunicada ya era conocida por la Parte receptora, la información comunicada era de dominio público en el momento de su recepción por la Parte receptora o ha pasado a ser de dominio público por causas distintas al incumplimiento del presente Contrato u otra acción de la Parte receptora, o la información ha sido desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin utilizar ninguna Información Confidencial recibida de la Parte reveladora.
Las Partes mantendrán la confidencialidad del contenido del presente Contrato y de cualquier Información Confidencial durante la vigencia del Contrato, y por un periodo de cinco (5) años desde su terminación, cualquiera que sea su causa. Cada una de las Partes protegerá dicha Información Confidencial de su divulgación inadvertida a un tercero utilizando el mismo cuidado y diligencia que emplea para proteger su propia información confidencial.
Cada Parte mantendrá estrictamente la confidencialidad de los métodos de la otra Parte que puedan llegar a su conocimiento durante la ejecución del presente Contrato y transmitirá dichos deberes de confidencialidad a su personal, sus contratistas o subcontratistas que participen directamente en la prestación de los Servicios y tengan necesidad de conocerlos.
18. Propiedad de los resultados – Almacenamiento de datos
18.1 Disposiciones generales
Todos los datos e informaciones relacionados con la prestación de los Servicios, incluyendo la información técnica y de procesos del Usuario utilizada por ALMA para la realización de los Servicios, los datos personales de los Usuarios, así como los Resultados, serán propiedad exclusiva del Cliente.
Los resultados estarán a disposición del Cliente en su cuenta personal durante 90 días a partir de la solicitud del Cliente («Plazo de recuperación»).
ALMA se compromete a implementar cualquier medio técnico para asegurar los datos de los Usuarios, durante el Tiempo de Almacenamiento. Para ello, todos los días se realizan copias de seguridad completas de la base de datos, que se almacenan en Amazon Cloud Storage (AWS) y se conservan durante 9 días .
Sin embargo, ALMA no tendrá ninguna responsabilidad de almacenar dichos datos y/o Resultados en su sistema, más allá del Tiempo de Recuperación. El Cliente acepta expresamente que ALMA no continúe almacenando, y pueda eliminar, cualquier Resultado que no haya sido descargado dentro del Tiempo de Recuperación. ALMA no asumirá ninguna responsabilidad en tal caso, específicamente en caso de reclamación por parte del Usuario.
No obstante lo anterior, ALMA puede decidir almacenar los Resultados y los datos del Usuario más allá del Tiempo de Recuperación, con fines de procesamiento estadístico o de mejora de sus propios Servicios.
18.2 Datos personales
18.2.1 Tratamiento de datos y finalidades
Con el fin de prestar el Servicio, ALMA puede almacenar los datos personales del Usuario, como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones IP o números de teléfono (en adelante: «Datos Personales»). Dichos Datos Personales también pueden utilizarse para enviar a los Usuarios correos electrónicos de ALMA u ofertas comerciales, en las condiciones establecidas en la Sección 18.2.3, o para evitar el uso abusivo del Servicio, como las suscripciones múltiples de ofertas de prueba gratuitas de 30 días.
18.2.2 Alojamiento – Subcontratación
Los Datos Personales se almacenan y procesan electrónicamente en la «Infraestructura Global de Amazon Web Services» también conocida como la «Nube de AWS». Los servidores de Service que alojan los datos personales se encuentran en París, Francia.
Cualquier envío de correo electrónico a los Usuarios será procesado por TouchDown, que almacena los datos en Francia, ya que sus servidores están ubicados principalmente en Francia.
El Cliente reconoce y acepta que ALMA podrá confiar el Alojamiento de Datos a AWS en calidad de subcontratista. Si, a efectos de la prestación del Servicio, se necesitaran más recursos de alojamiento, ALMA podrá confiar en cualquier momento a otro proveedor de alojamiento, actuando como subcontratista, el alojamiento de la totalidad o parte de los Datos Personales; a reserva de informar al Cliente antes de este cambio. Dicho proveedor deberá ofrecer garantías adecuadas en cuanto a la seguridad y confidencialidad de los Datos. En cualquier caso, ALMA seguirá siendo responsable de cualquier incumplimiento de sus obligaciones que pueda atribuirse a uno de sus subcontratistas.
18.2.3 Tiempo de almacenamiento
Los Datos Personales del Usuario se conservarán durante la vigencia del Contrato. Una vez finalizado el Contrato, se tratarán con el único fin de enviar los correos electrónicos de ALMA, y las ofertas comerciales de ALMA, a menos que, hasta que el Usuario se dé de baja de la lista de correo electrónico, o durante un periodo máximo de 3 años desde la última suscripción del Cliente. Además, dichos Datos se archivarán, durante un periodo máximo de 10 años, a efectos de obligaciones legales (como controles o investigaciones contables o fiscales).
18.2.4 Violación de datos personales
ALMA notificará al Cliente cualquier violación de los Datos Personales a más tardar 72 horas después de haber tenido conocimiento de dicha violación, a menos que sea improbable que dicha violación de los datos personales suponga un riesgo para los derechos y libertades de los Usuarios. Dicha notificación también se realizará a la Autoridad de Control francesa, de conformidad con el art. 33 del RGPD.
El Cliente trasladará esta información a los Usuarios cuyos datos hayan sido vulnerados, quedando ALMA expresamente liberada de dicha notificación.
La notificación a que se refiere el apartado 1 deberá (a) describirá la naturaleza de la violación de los datos personales, incluidas, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de personas afectadas y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados; b) comunicará el nombre y los datos de contacto del responsable de la protección de datos de ALMA u otro punto de contacto donde pueda obtenerse más información; c) describirá las posibles consecuencias
de la violación de los datos personales; d) describir las medidas adoptadas o que se propone adoptar ALMA para hacer frente a la violación de los datos personales, incluidas, en su caso, medidas para mitigar sus posibles efectos adversos.
18.2.5 Derechos del usuario sobre sus datos personales
De conformidad con el GDPR, los Usuarios tienen derecho a acceder a sus Datos Personales y actualizarlos. También pueden oponerse a cualquier uso de sus Datos Personales que pueda no ser coherente con los fines definidos, o tras la rescisión del Acuerdo, según lo dispuesto en la Sección 18.2.3. En tal caso, los Datos Personales del Usuario serán borrados sin demora. Toda solicitud de ejercicio de los derechos mencionados deberá enviarse a gdpr@alma.com.
18.2.6 Responsabilidad de ALMA
El Cliente garantiza que todos los datos del Usuario transmitidos a ALMA cumplen todas las normas y reglamentos aplicables en materia de uso, recopilación, almacenamiento y tratamiento de datos personales.
En particular, el Cliente garantiza que dichos datos personales, según sea el caso, han sido recopilados y tratados de conformidad con la normativa europea y francesa; y exime a ALMA de cualquier reclamación de terceros en relación con el uso de dichos datos, en el marco de la ejecución de las obligaciones de ALMA en virtud del presente Contrato.
En cualquier caso, la responsabilidad de ALMA hacia el Cliente, en el caso de una reclamación por parte de un Usuario en relación con el uso y procesamiento de sus Datos Personales, basada en la responsabilidad conjunta promulgada por el art; 82.4 del GDPR, se limitará a la cantidad establecida en la Sección general «Responsabilidad» de este Acuerdo.
19. Fuerza mayor
Las obligaciones contractuales de ambas Partes en virtud del presente Contrato quedarán suspendidas en caso de acontecimiento constitutivo de fuerza mayor según la definición de la legislación francesa y la jurisdicción de los Tribunales franceses.
Los siguientes acontecimientos se considerarán casos de fuerza mayor, independientemente de su calificación legal como fuerza mayor en virtud de la legislación aplicable: huelgas que afecten al personal de una Parte o al proveedor de energía o comunicaciones de una Parte, un fallo en el suministro de energía (como la electricidad), una guerra civil o extranjera, disturbios o movimientos populares, atentados, pérdida de conectividad a Internet debida a operadores públicos y privados de los que depende ALMA.
Los casos de fuerza mayor suspenderán la ejecución del Contrato. No obstante, si el caso de fuerza mayor se prolonga durante un periodo superior a sesenta (60) días consecutivos, el Contrato podrá rescindirse con un preaviso escrito de siete (7) días entregado por carta certificada con acuse de recibo.
20. Asignación
El Cliente no cederá ni transferirá el Contrato a terceros sin la aprobación previa por escrito de ALMA.
Por otra parte, ALMA podrá ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato, previa comunicación al Cliente. Se acuerda, a todos los efectos, que un simple cambio de control de ALMA no constituirá una cesión del Contrato. No obstante lo dispuesto en el artículo 1216-1 del Código Civil francés, en caso de cesión del Contrato a un tercero, ALMA dejará de ser responsable de cualquier deuda u obligación relacionada con la ejecución del Contrato, ya sea pasada o futura, siendo dichos derechos y obligaciones plenamente asumidos por el cesionario.
21. Subcontratación
ALMA podrá subcontratar total o parcialmente la prestación de los Servicios a cualquier tercero de su elección. No obstante, ALMA seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente de sus obligaciones en virtud del presente Contrato.
22. Referencia comercial
El Cliente autoriza a ALMA a utilizar su nombre comercial y el objeto del presente Contrato como referencias comerciales.
23. Divisibilidad
Si alguna de las disposiciones del Contrato se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las restantes disposiciones del mismo no se verán afectadas o menoscabadas en modo alguno, en la medida en que lo permita la ley.
24. No Renuncia
El incumplimiento por cualquiera de las partes de cualquiera de las disposiciones del Contrato o del ejercicio de cualquier derecho no constituirá en modo alguno una renuncia a dicho derecho o recurso en futuras ocasiones.
25. Ley aplicable – Litigios
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa.
Cualquier litigio derivado o relacionado con la ejecución/interpretación del Contrato deberá resolverse de forma amistosa. SI AMBAS PARTES NO PUEDEN LLEGAR A UN ACUERDO AMISTOSO EN UN PLAZO DE TREINTA (30) DÍAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE LA CARTA CERTIFICADA NOTIFICANDO EL LITIGIO, EL CASO SE SOMETERÁ A LA JURIDICCIÓN EXCLUSIVA DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE GRENOBLE, FRANCIA, SIN PERJUICIO DEL CASO DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS, O PROCEDIMIENTO DE URGENCIA.