La empresa ALMA, una empresa constituida y existente bajo las leyes de Francia, registrada en RCS Grenoble con el número B 317 495 646, con sede principal en 15, rue Georges Pérec, Z.I. des Glairons, 38400 St Martin d’Hères, Francia, (en adelante, «ALMA») ofrece un servicio de optimización de la producción en línea llamado «Nest&Cut».

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a cualquier uso por parte del Cliente de los Servicios.

1. Definiciones

Los términos definidos utilizados en este Contrato tendrán los significados que se establecen a continuación:

Cliente: la persona jurídica que ha aprobado los siguientes Términos y Condiciones, para acceder y utilizar el Servicio.

Representante del Cliente: Persona física con derecho a aprobar estos Términos y Condiciones, en nombre del Cliente y a agregar Usuarios al Servicio.

Contrato: el contrato está formado por (i) el Paquete elegido por el Cliente en el Sitio Web, con base en la Lista de Precios de ALMA y, en su caso, las especificaciones técnicas del Servicio, y (ii) estos Términos y Condiciones Generales. En caso de discrepancia, las disposiciones del Paquete prevalecerán sobre los Términos y Condiciones Generales.

Mantenimiento correctivo: Corrección de errores.

Error: cualquier mal funcionamiento en la prestación de los Servicios, no causado por, imputable o relacionado con su uso indebido o su uso junto con cualquier otro programa de software informático.

Mantenimiento continuo: entrega de actualizaciones y mejoras del Software para mejorar el Servicio.

Código NC: todas las instrucciones escritas en lenguaje de máquina para impulsar la máquina para cortar un anidamiento.

Paquete: suscripción mensual o anual al Servicio y elección de un plan que activa una lista de funcionalidades, seleccionadas por el Cliente en el Sitio Web

Solicitud: pedido de implementación de Servicios, que contiene datos proporcionados por el Usuario y enviados por el Cliente durante el uso de los Servicios.

Resultados: cualquier archivo técnico, datos, resultantes de la prestación de los Servicios, como datos de colocación, tasas de caída, cantidades de materiales utilizados, o incluso Código NC, tras una Solicitud del Cliente, y disponibles para que el Cliente los descargue en la cuenta personal del Cliente en el Sitio Web de ALMA.

Servicios o Servicio: Aplicación online «Nest&Cut» resultante de la implementación del Software, alojada y accesible al Cliente a través de Internet;

Software: un componente de software informático que importa archivos geométricos, realiza el anidamiento automático de las formas importadas (de acuerdo con los parámetros especificados por el usuario) y calcula un anidamiento de salida, ya sea como descripción geométrica o código NC.

Tiempo de Almacenamiento: período máximo durante el cual los Datos del Cliente se almacenan en el Sitio Web de ALMA.

Servicios de Soporte: servicios de asistencia al Cliente, incluyendo Mantenimiento Correctivo, Mantenimiento Continuo y Asistencia al Usuario.

Usuario: Persona física que actúa bajo la autoridad del Cliente, y debidamente autorizada para utilizar los Servicios, en los términos y condiciones previstos en el Contrato.

Asistencia al usuario: servicios de asistencia continua para los usuarios, en su uso de los Servicios, proporcionados por ALMA por correo electrónico o cualquier otra forma apropiada que ALMA considere relevante.

Sitio web: Sitio web dedicado de ALMA, en el que se proporcionan los Servicios, accesible en https://nestandcut.com  o en cualquier otro nombre de dominio propiedad de ALMA y operado por ALMA.

2. Propósito

El propósito de estos Términos y Condiciones Generales es definir las condiciones técnicas y financieras bajo las cuales ALMA proporciona acceso a los Servicios al Cliente, para sus propias necesidades, así como a los Servicios de Soporte.

3. Registro

Para utilizar los Servicios, un Representante del Cliente debe registrarse para obtener una cuenta en el Sitio Web, proporcionando una dirección de correo electrónico y una contraseña, necesarias para usar y acceder a los Servicios.

En los Paquetes multiusuario, un Representante del Cliente  puede invitar a cualquier Usuario por correo electrónico a registrarse para obtener una cuenta en el Sitio Web proporcionando una dirección de correo electrónico y una contraseña, necesarias para usar y acceder a los Servicios.

El Representante del Cliente declara y garantiza que (i) tiene toda la autoridad legal para celebrar el Contrato y aprobar estos Términos y Condiciones; (ii) toda la información enviada es veraz y exacta y que (iii) mantendrá la exactitud de dicha información y la actualizará en su cuenta, según sea el caso, y si es necesario.

Se invitará al Representante del Cliente a seguir un enlace proporcionado en un correo electrónico de validación enviado por ALMA para proceder con el registro.

ALMA se reserva el derecho de rechazar cualquier registro de un Cliente, en particular, pero sin limitarse a:

• En caso de problema de pago anterior o litigio con el Cliente,
• En caso de suscripciones repetidas por parte del mismo Cliente a períodos de prueba del Servicio,
• Si el Cliente se encuentra en un país sujeto a sanciones internacionales (como Rusia, Irán, etc.) aplicables a ALMA,
• Si la prestación de Servicios al Cliente llevaría a ALMA a incumplir sus obligaciones contractuales con cualquier tercero, incluidos los incumplimientos de las cláusulas de no competencia con los distribuidores de ALMA.

Para completar su registro,  se le pedirá al Representante del Cliente que proporcione el nombre de la empresa. El Representante del Cliente  tendrá acceso a una cuenta personal en la que se almacenarán sus Resultados y Solicitudes, así como cualquier información de contacto.

Las credenciales del Representante del Cliente  son confidenciales y no se compartirán ni divulgarán a terceros. El Representante del Cliente  puede modificarlos en su cuenta.

ALMA no será responsable ante el Cliente o un tercero por ningún daño directo, indirecto o consecuente que surja de un acceso fraudulento a la cuenta del Cliente o una divulgación de las credenciales del Cliente, o incluso de una suscripción a los Servicios por parte de un miembro no autorizado de su personal.

4. Aceptación

4.1 Hacer clic en el botón «He leído y acepto las Condiciones Generales» antes de registrarse como Cliente constituye la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales.

4.2 Estos Términos y Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier otro documento o condición particular especificada por el Cliente, a menos que ambas Partes acuerden lo contrario por escrito.

4.3 Estos Términos y Condiciones Generales pueden ser actualizados o modificados en cualquier momento por ALMA. ALMA informará al Cliente de cualquier modificación de estos Términos y Condiciones Generales, por correo electrónico, con un aviso de 30 días. A menos que el Cliente haya rescindido el Contrato dentro del período de 30 días, por correo electrónico o cerrando su cuenta, se considerará que ha aceptado la versión modificada de los Términos y Condiciones Generales, que se aplicará a cualquier uso posterior del Servicio.

5. Descripción de los servicios

Los servicios incluirán el acceso al Software y permitirán a los Usuarios realizar un diseño de anidamiento optimizado para optimizar la cotización o la producción de acuerdo con el acceso al paquete.

Una descripción completa de los Servicios está disponible en el Sitio Web.

El Cliente declara haber leído y reconocido completamente esta documentación, y que las funcionalidades de los Servicios cumplen con sus necesidades. El primer uso de los Servicios por parte del Cliente implica la plena aceptación y reconocimiento del cumplimiento de los Servicios con las especificaciones establecidas en la documentación.

Los Servicios están sujetos a evoluciones, actualizaciones y mejoras por parte de ALMA, con el fin de mejorar su rendimiento o modificar funcionalidades. Dichas mejoras o actualizaciones estarán disponibles para el Cliente en las condiciones establecidas en la Sección «Soporte y Mantenimiento».

6. Condiciones de suministro de los servicios

Se puede acceder a los Servicios a través de un acceso a Internet, sin ninguna instalación en el sistema del Cliente o en los ordenadores del Usuario. Los Servicios están alojados en los servidores de ALMA o de sus subcontratistas.

Para utilizar los Servicios, el Cliente deberá cumplir con el siguiente proceso:

• El Cliente enviará su Solicitud cargando en el Servicio los archivos DXF y todos los parámetros del orden de anidamiento, especificando el tiempo de cómputo solicitado,
• El Servicio acusará recibo sin demora de esta Solicitud al Cliente, El Servicio entregará los Resultados al Cliente dentro del tiempo de cómputo solicitado por el Cliente, poniéndolos a disposición en el Sitio Web,
• El Cliente deberá recuperar los Resultados dentro del Tiempo de Recuperación establecido en la Sección «Propiedad de los Resultados-Almacenamiento de Datos».

En caso de que el Cliente no cumpla con el proceso anterior, no podrá utilizar los Servicios, y ALMA no será responsable de ningún retraso, incumplimiento del Resultado o eliminación del Resultado del Sitio Web.

El Cliente será responsable de la seguridad del acceso a los Servicios a través de las computadoras personales de sus empleados. El Cliente se compromete a reservar el acceso a los Servicios a sus empleados debidamente autorizados, calificados como Usuarios.

El uso de los Servicios requiere acceso a Internet. Este acceso no está incluido en los Servicios y será proporcionado por un operador seleccionado por el Cliente. El Cliente se ocupará personalmente, y a su propio costo, de la implementación, mantenimiento e interconexión de los diversos componentes de la configuración y los medios de telecomunicaciones necesarios para tener acceso a los Servicios.

7. Duración – Renovación

El Contrato entrará en vigor en la fecha de confirmación, por parte de ALMA, del registro del Cliente y apertura de cuenta

El Cliente puede suscribirse a un período de prueba de un mes del Servicio, con el fin de evaluar el Servicio y si se ajusta a sus necesidades particulares.

Al final de este período de prueba, el Cliente podrá suscribirse a un Paquete mensual o anual: La fecha de suscripción será la «Fecha de entrada en vigor» en adelante.

• [Paquetes Mensuales] dicho Paquete se suscribe por un plazo inicial de un (1) mes a partir de la Fecha de entrada en vigor, y se renovará automáticamente por un período adicional de un (1) mes, a menos que se notifique por escrito por carta certificada con acuse de recibo por una Parte a la otra, o por correo electrónico, su intención de no renovar el Contrato al menos 24 horas antes del final del plazo inicial o de cualquier plazo posterior.

 

• [Paquetes anuales] Dicho Paquete se suscribe por un período inicial de un año a partir de la Fecha de entrada en vigencia. El Contrato se renovará automáticamente por un período adicional de un (1) año, a menos que se notifique por escrito por carta certificada con acuse de recibo de una Parte a la otra, o por correo electrónico, su intención de no renovar el Contrato al menos 3 meses antes del final del plazo inicial o de cualquier plazo posterior.

En cualquier caso, la rescisión será efectiva al final del plazo contractual. Cualquier período iniciado (ya sea mensual o anual) vencerá, independientemente de la fecha de terminación, y ALMA no realizará ningún reembolso.

Si, al final del período de prueba, el Cliente no se ha suscrito a ningún Paquete, el Servicio se desactivará y el Cliente ya no podrá acceder a él. Sin embargo, el Cliente puede recuperar los resultados no recuperados, dentro de un período máximo de 30 días a partir del final del período de prueba.

8. Terminación

Si cualquiera de las Partes incumple alguna disposición de este Contrato, la otra Parte podrá rescindir este Contrato si la Parte incumplidora no subsana este incumplimiento dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación previa por escrito enviada por carta certificada con acuse de recibo por la Parte no incumplidora, sin perjuicio de la compensación que la Parte no incumplidora pueda reclamar.

La rescisión o expiración de este Contrato no dará derecho al Cliente a indemnización alguna.

Las disposiciones de las Secciones 14, 15, 16 y 25 continuarán después de la terminación de este Contrato.

9. Derechos otorgados

ALMA otorga al Cliente un acceso personal, no exclusivo e intransferible a:

• utilizar los Servicios, para las propias necesidades del Cliente,
• utilizar los Servicios, con el fin de prestar servicios a terceros.

El Cliente no tiene licencia para adaptar, modificar o cambiar de ninguna manera los Servicios, sin el consentimiento previo por escrito de ALMA. En particular, no se concede al Cliente ningún acceso al código fuente del Software, y cualquier adaptación de los Servicios será realizada únicamente por ALMA.

El Cliente no puede integrar los Servicios en su propio software o solución sin el consentimiento previo por escrito de ALMA.

10. Obligaciones del cliente

El Cliente no accederá, almacenará, distribuirá ni transmitirá ningún virus ni ningún material durante el curso de su uso de los Servicios que:

• sea ilegal, dañino, amenazante, difamatorio, obsceno, infractor, acosador u ofensivo desde el punto de vista racial o étnico;
• facilita la actividad ilegal;
• representa contenido sexualmente explícito;
• promueve la violencia ilegal;
• es discriminatorio por motivos de raza, género, color, creencia religiosa, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra actividad ilegal;
• cause daños o lesiones a cualquier persona o propiedad;
• viola los derechos de propiedad intelectual de terceros, como derechos de autor, marcas comerciales, diseños o patentes

ALMA se reserva el derecho, sin previo aviso ni responsabilidad ante el Cliente, de deshabilitar el acceso del Cliente a los Servicios en caso de incumplimiento de las disposiciones de esta cláusula.

11. Bonos de ALMA

Durante el Contrato, y sujeto al pago de las tarifas de Servicio previstas en la Sección «Precios», ALMA proporcionará los siguientes servicios de soporte y mantenimiento.

11.1    Mantenimiento correctivo

11.1.1    Alcance de las obligaciones de ALMA

Cualquier mal funcionamiento de los Servicios será notificado por el Cliente a ALMA.

El Cliente deberá proporcionar cualquier información que pueda ser útil para la identificación del Error.

ALMA se compromete a reconocer el Error dentro de las 8 horas hábiles locales y a hacer todos los esfuerzos comercialmente razonables para corregir dicho Error dentro de un plazo razonable.

Este mantenimiento correctivo puede incluir proporcionar soluciones temporales o actualizaciones del Software para que los Servicios sean funcionales.

ALMA no será responsable de ningún retraso atribuible al Cliente o en caso de que un Error no sea reproducible.

11.1.2    Condiciones

Las obligaciones de ALMA en virtud del Mantenimiento Correctivo están condicionadas a lo siguiente:

• El Cliente hace esfuerzos razonables para resolver el Error reportado después de consultar con ALMA;
• El Cliente proporciona a ALMA información y recursos suficientes para corregir el Error reportado ya sea en el centro de soporte al Cliente de ALMA, así como acceso al personal, hardware y cualquier software adicional involucrado en el descubrimiento o análisis del Error;
• El Cliente adquiere, instala y mantiene todos los equipos, líneas telefónicas, interfaces de comunicación y otro hardware necesario para operar los Servicios; y
• El Cliente ha pagado todas las tarifas de Servicio a su vencimiento y, además, cumple con los Términos y Condiciones del Contrato.

11.1.3    Exclusiones

ALMA no tendrá obligaciones en virtud del Mantenimiento Correctivo en relación con los Errores causados por: La negligencia del Cliente u otras causas fuera del control razonable de ALMA;

• interconexión de los Servicios con otros productos de software no suministrados por ALMA;
• uso de los Servicios en una configuración técnica inadecuada o un cambio en la configuración inicial del Usuario;
• componentes de terceros, ya sean propietarios o de código abierto;
• mal uso o uso que no cumpla con las instrucciones en línea o las recomendaciones dadas por ALMA;
• otra aplicación perteneciente al Usuario;
• un accidente, negligencia, uso malicioso o mal uso o acto de un tercero;

Cualquier intervención de ALMA por un Error no justificado se facturará al Cliente, a la tarifa horaria vigente de ALMA en la fecha de la intervención.

El Cliente puede suscribirse a Servicios de Soporte específicos y adicionales, sujeto a una cotización previa por parte de ALMA.

En ningún caso ALMA intervendrá en el sitio del Cliente.

Todas las solicitudes de Soporte o Mantenimiento en virtud de este Contrato se enviarán exclusivamente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@nestandcut.com.

11.2    Mantenimiento continuo

ALMA podrá implementar modificaciones a los Servicios que representen una mejora para los Usuarios (funciones, rendimiento, ergonomía). Dichas mejoras se pondrán inmediatamente a disposición del Cliente y no causarán ninguna interrupción importante de los Servicios (es decir, cualquier interrupción de más de 5 minutos), excepto para operaciones específicas de las que se informará al Cliente, como se establece en la Sección 13.

11.3    Asistencia al usuario

ALMA proporcionará al Cliente toda la asistencia necesaria con respecto al uso de los Servicios, en las siguientes condiciones.

Cualquier Usuario puede enviar un correo electrónico al Centro de Atención al Cliente, que se procesará durante su horario de atención estándar, de lunes a viernes entre las 9 y las 18 horas, hora de Europa Central (con la excepción de los días festivos franceses).

La asistencia está limitada a 3 solicitudes por día, con un tiempo de procesamiento combinado que no exceda los 30 minutos por día. Si se excede este umbral, ALMA se reserva el derecho de cobrar por el tiempo dedicado a la asistencia del Usuario, con base en la tarifa horaria de ALMA. Esta factura sólo será posible si ALMA ha informado previamente al Cliente de que ha alcanzado este umbral y de la facturación posterior.

Este umbral no se aplica a las llamadas o solicitudes de Errores cubiertas por el Mantenimiento Correctivo.

Alternativamente, a la facturación anterior, el Cliente puede, una vez informado del umbral alcanzado, optar por seguir una capacitación específica, propuesta por ALMA, y previa cotización.

11.4    Procedimiento de soporte

El correo electrónico del Usuario será el único contacto técnico de ALMA para todas las solicitudes de soporte y mantenimiento. Sin embargo, como último recurso, si ALMA lo considera necesario, se puede brindar asistencia por teléfono.

11.5    Adiestramiento

A solicitud del Cliente, ALMA podrá proporcionar capacitación relacionada con los Servicios al personal del Cliente en condiciones que se determinarán de común acuerdo.

12. Tarifas de servicio y condiciones de pago

12.1    Tarifas de servicio

En contraprestación por los derechos otorgados en virtud de este Contrato y por la prestación de Servicios por parte de ALMA, el Cliente deberá suscribir un «Paquete» mensual o anual, y pagar a ALMA la tarifa de Servicio correspondiente, cuyo monto está disponible en el Sitio Web. Al suscribirse a un Paquete anual, el Cliente puede completar un código de socio específico si uno fue proporcionado por un socio local en el país del futuro cliente.

El Cliente reconoce que las tarifas del Servicio pueden variar en función de la localización del Cliente, que se determinará durante el proceso de suscripción, por medios técnicos estándar (como la dirección IP). Para detectar direcciones IP para el precio, estamos utilizando MaxMind, Inc. («MaxMind»), una corporación de Delaware, que ofrece una línea de bases de datos gratuitas que proporcionan información geográfica y otros datos asociados con direcciones IP específicas (cada una una de ellas una «Base de datos GeoLite2» y colectivamente las «Bases de datos GeoLite2»). Los datos disponibles a través de las bases de datos de GeoLite2 y los servicios web de GeoLite2 se denominan en este Acuerdo los «Datos de GeoLite2». El término «Servicios» tal como se utiliza en este Acuerdo significa las Bases de Datos Geolite2, los Servicios Web GeoLite2 y los Datos GeoLite2. «Sitio web» se refiere al sitio web de MaxMind, www.maxmind.com. En caso de discrepancia entre la localización identificada durante el proceso de suscripción y la ubicación efectiva del Cliente, es decir, su sede legal o cualquier sucursal legalmente declarada, las tarifas del Servicio se basarán en esta última, que se considerará como la ubicación del Cliente. ALMA podrá solicitar al Cliente cualquier evidencia razonable de su ubicación efectiva, y suspender el Servicio, o la suscripción del Cliente al Servicio en espera de los resultados de esta verificación.

El Paquete suscrito es válido para un número limitado de Usuarios. Si el Cliente desea agregar Usuarios más allá del límite establecido en el Paquete, se le pedirá que actualice su Paquete y la Tarifa de Servicio se ajustará en consecuencia.

A menos que se especifique lo contrario en el Sitio Web, el Cliente puede enviar un número ilimitado de Solicitudes para cada Paquete suscrito, mostrándose los Resultados en su cuenta de Cliente.

Sin embargo, el Cliente acepta que el uso del Servicio debe ser justo, es decir, debe coincidir con sus necesidades efectivas y ser coherente con sus propios fines de producción o comerciales. Cualquier uso del Servicio que no esté relacionado con las necesidades comerciales o de producción específicas del Cliente se considerará abusivo. Por lo tanto, con el fin de preservar la integridad y el rendimiento del Servicio, y evitar cualquier uso abusivo del Servicio, ALMA se reserva el derecho, a su propia discreción, de suspender o limitar el Servicio si el número de Solicitudes supera las 5.000 Solicitudes por mes calendario.

Si, por alguna razón, la cantidad de Solicitudes que el Cliente debe enviar excede dicho límite, deberá comunicarse con ALMA para organizar un Paquete específico.

Las tarifas y precios de los Servicios se definen sin impuestos y se incrementarán con todos los gravámenes e impuestos vigentes en la fecha de la facturación. El Cliente acepta asumir y ser responsable del pago de todos los impuestos, incluidos, entre otros, los aranceles, aranceles o impuestos sobre las ventas aplicables impuestos o recaudados por las autoridades fiscales del Cliente. En caso de que el Cliente deba retener los impuestos aplicables de los pagos, deberá proporcionar de inmediato a ALMA el certificado de exención emitido por las autoridades fiscales locales.

12.2    Condiciones de pago

Las tarifas de servicio se pagan, ya sea en euros para los Clientes con sede en Europa, o en dólares estadounidenses para los Clientes con sede fuera de Europa, de forma mensual o anual (según el Paquete seleccionado), por adelantado, mediante domiciliación bancaria.

Las tarifas también se pueden pagar con tarjeta de crédito, a través de una cuenta de Stripe, mediante transferencia SEPA o por cualquier otro medio disponible en el sitio web de ALMA.

El Cliente recibirá su factura por correo electrónico. También puede acceder a sus facturas a través de su cuenta de Stripe.

12.3    Revisión de las tarifas de servicio

ALMA puede aumentar las tarifas de Servicio en cualquier momento, con treinta (30) días de anticipación. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá rescindir el presente Contrato dentro del plazo de treinta (30) días, siendo efectiva dicha rescisión al vencimiento de este plazo. En caso de que el Cliente no rescinda el Contrato dentro de este período, las tarifas actualizadas se aplicarán a los Contratos existentes, ya sean mensuales o anuales, en el momento de su renovación.

ALMA se reserva el derecho de suspender el suministro de los Servicios hasta el pago total por parte del Cliente de todos los montos adeudados. ALMA se reserva el derecho de rescindir el Contrato si el Cliente no cumple con estas condiciones de pago. La no ejecución o ejecución defectuosa del Servicio alegada por el Cliente no dará derecho a éste a retener el pago parcial o total de las cantidades adeudadas.

13. Disponibilidad y calidad de los servicios

13.1    Disponibilidad del Servicio

ALMA se compromete a proporcionar los Servicios de manera profesional y laboriosa de acuerdo con los estándares de la industria que razonablemente se esperan de dichos servicios.

ALMA implementará los medios necesarios para obtener el 99% de disponibilidad de los Servicios.

Esta tasa de disponibilidad se mide por año, de lunes a viernes 24/24.

Se acuerda expresamente que ALMA no será responsable por la indisponibilidad resultante de:

• interrupciones de la red;
• desastre informático en las instalaciones de ALMA o de su subcontratista;
• interrupción de los servicios de alojamiento prestados por el propio proveedor de ALMA;
• funcionamiento, instalación o valor predeterminado de un componente de terceros;
• las fluctuaciones del ancho de banda y las incertidumbres debidas al proveedor de Internet;
• la interrupción por parte de un tribunal o autoridad judicial o gubernamental de jurisdicción competente;
• cualquier caso de fuerza mayor, según lo especificado en el artículo 19.

ALMA solo será responsable en caso de indisponibilidad debido a su propia prestación de los Servicios, a saber:

• un error o error que afecte al Software o a su rendimiento;
• sus propios servicios de alojamiento, en caso de que los Servicios no disponibles estén alojados en el equipo de ALMA;

Además, ALMA puede suspender el acceso a los Servicios para operaciones de mantenimiento de seguridad mayor con el fin de garantizar la operación eficiente de los Servicios. Dichas operaciones serán planificadas y ALMA informará previamente al Cliente por correo electrónico a su contacto técnico con un plazo razonable e indicará la naturaleza y duración de dichas intervenciones. En tal caso, ALMA hará esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente una solución de respaldo, que le permita utilizar y acceder a los Servicios, aunque sea de calidad deteriorada o no esté actualizado. Cuando circunstancias técnicas excepcionales pongan en peligro los servidores lógicos o la infraestructura de alojamiento, dichas operaciones de mantenimiento pueden realizarse en las mismas condiciones sin previo aviso.

Cualquier indisponibilidad resultante de operaciones de actualización o mantenimiento correctivo de los Servicios no se contabilizará en la tasa de disponibilidad establecida anteriormente.

13.2    Penas

En el caso de que se excediera el período de indisponibilidad establecido anteriormente, y ALMA fuera responsable de dicha indisponibilidad, ALMA pagará al Cliente una penalidad que se establecerá de la siguiente manera:

• El período de penalización comienza a partir del momento en que se excede la disponibilidad garantizada,
• Penalización = Período de penalización (en minutos) x Costo por minuto x 10,
• Costo por minuto = tarifa mensual / (30x24x60).

En cualquier caso, dicha penalización tiene un límite de dos meses de tarifa de suscripción (o 1/6 de la tarifa de suscripción anual).

La Penalización se pagará deduciendo el importe de la penalización de la próxima factura del Cliente.

La Penalización constituye una descarga total de responsabilidad por la indisponibilidad de los Servicios, de modo que el Cliente no puede buscar ningún otro recurso contra ALMA, por cualquier incumplimiento de las obligaciones de ALMA en virtud de esta Sección.

En caso de que la disposición anterior se considere inaplicable, la responsabilidad de ALMA no excederá el límite general de responsabilidad establecido en la sección «Responsabilidad».

14. Garantía

ALMA garantiza que los Servicios funcionarán de acuerdo con las especificaciones y funcionalidades descritas en el Sitio Web.

ALMA garantiza que no habrá un incumplimiento sustancial de los Resultados con la Solicitud realizada por el Usuario.

Dicho incumplimiento incluirá específicamente:

• Error de espaciado entre las partes especificadas por los parámetros/ajustes del Usuario;
• Errores en las cantidades;
• Partes superpuestas;
• Cualquier incumplimiento no mencionado anteriormente no se considerará sustancial, a menos que el Usuario o Cliente demuestre lo contrario.

Si se produjera un caso de incumplimiento, tal como se define en esta Sección, ALMA se compromete a resolverlo y enviar al Cliente un Resultado conforme dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del Cliente, si se realiza bajo las condiciones establecidas en la Sección 11.1 («Mantenimiento Correctivo»). Todos los demás casos de incumplimiento no se considerarán como «Errores», ni se tratarán mediante Mantenimiento Correctivo.

ALMA no garantiza que la prestación de los Servicios sea ininterrumpida o esté libre de errores y que todos los Errores serán corregidos.

ALMA no garantiza que los Servicios se ajusten a las necesidades específicas de los Usuarios.

Por la presente, ALMA renuncia a todas las garantías y condiciones, ya sean expresas, implícitas o estatutarias, incluidas, entre otras, las garantías, deberes o condiciones implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un propósito particular.

Esta Sección representa la garantía completa otorgada por ALMA.

15. Responsabilidad de ALMA

15.1    Principios generales

Se acuerda expresamente que AMA hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con sus obligaciones. En consecuencia, ALMA solo será responsable por negligencia o incumplimiento comprobado.

ALMA no será responsable de los defectos ocultos o del mal funcionamiento del sistema del Cliente o del Usuario y, en general, de los problemas debidos a los fabricantes o editores de software (defectos de fabricación o codificación) o generados por la red telefónica o de Internet.

ALMA no será responsable por retrasos en el suministro o incumplimiento en el suministro de los Servicios, si el Cliente no cumple con sus obligaciones y si los documentos, archivos, datos técnicos suministrados por el Cliente o Usuario no son exhaustivos y/o son inexactos y/o erróneos.

ALMA no será responsable de ningún daño que surja del uso de los Servicios. Cualquier uso de los resultados obtenidos por el uso de los Servicios será bajo la exclusiva responsabilidad, gestión y control del Cliente o del Usuario.

El Cliente tomará todas las medidas necesarias para evitar daños a los archivos, datos, documentos o cualquier otro elemento divulgado en el curso del uso de los Servicios. El Cliente tomará todas las medidas necesarias para salvaguardar dichos documentos, archivos o datos. ALMA tomará todas las medidas de seguridad para proteger sus servidores contra la contaminación de datos del Cliente y las intrusiones maliciosas de terceros.

ALMA nunca será responsable de las reclamaciones o acciones iniciadas por terceros, en particular derivadas de la publicación de información, imágenes, diseños, textos, recopilados y almacenados durante la prestación de los Servicios y que puedan violar las leyes y reglamentos y, más particularmente, la ley de propiedad intelectual. En tal caso, el Cliente indemnizará y mantendrá indemne a ALMA por cualquier daño resultante de un reclamo de terceros.

En el caso de que el contenido ilegal o el contenido que viole las leyes aplicables pueda incurrir en leyes penales o civiles y/o pueda infringir los derechos de terceros, ALMA se reserva el derecho de suspender el suministro de los Servicios de inmediato y sin previo aviso y de rescindir este Contrato sin perjuicio de la compensación que ALMA pueda reclamar.

ALMA no será responsable de las dificultades de acceso a los Servicios debido a las características y limitaciones inherentes a Internet que pueden estar saturadas de vez en cuando.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso ALMA será responsable de ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente o daño punitivo de ningún tipo, incluidos, entre otros, daños por pérdida de ganancias o ingresos, interrupción del negocio, falta de obtención de ahorros esperados, pérdida, divulgación, falta de disponibilidad o daño a los datos, daño a la marca que surja o esté relacionado de alguna manera con el uso o la imposibilidad de usar los Servicios o la explotación de los resultados del uso de los Servicios, incluso si ALMA ha sido advertido de la posibilidad de tales daños e incluso si el recurso falla en su propósito esencial y ya sea basado en incumplimiento de contrato o agravio.

Las partes entienden expresamente que todas las acciones o reclamaciones iniciadas o presentadas contra el Cliente por un tercero constituyen daños indirectos y, por lo tanto, no darán derecho al Cliente a ninguna indemnización.

El Cliente exime expresamente a ALMA de cualquier responsabilidad con respecto a los daños reclamados por un Usuario o cualquier tercero contra ALMA como resultado de una tergiversación por parte del Cliente, por cualquiera de sus empleados o por sus agentes con respecto a las funcionalidades y el rendimiento del Software y, en general, como resultado de cualquier negligencia o incumplimiento en el cumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de este Contrato.

15.2    Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de las cláusulas anteriores, ambas Partes acuerdan que el monto total por el cual ALMA será responsable en caso de negligencia o incumplimiento comprobado se limitará a la suma total de los honorarios pagados por el Cliente a ALMA en virtud de este Contrato durante los tres (3) meses anteriores a la fecha en que surgió el reclamo.

16. Derechos de propiedad intelectual

16.1    Derechos de autor de ALMA

Las herramientas, métodos, modelos utilizados o desarrollados por ALMA en la prestación de los Servicios seguirán siendo propiedad exclusiva de ALMA.

ALMA conservará los derechos de autor de los Servicios.

En consecuencia, el Cliente no infringirá directamente ni a través de terceros los derechos de propiedad intelectual de ALMA.

El Cliente tomará todas las medidas necesarias para proteger los derechos de propiedad intelectual de ALMA.

El Cliente se asegurará de que los Usuarios respeten los derechos de propiedad intelectual de ALMA.

El Cliente no analizará el Servicio con el fin de obtener información y utilizar esa información para desarrollar o hacer desarrollar por un tercero un servicio similar que pueda competir con los Servicios.

16.2    Infracción

En el caso de que se inicie una acción contra el Cliente basada en un reclamo de que el uso de los Servicios infringe los derechos de autor de un tercero, ALMA indemnizará y eximirá al Cliente de cualquier daño a favor del tercero en virtud de una decisión judicial final no susceptible de apelación, ya sea de efecto suspensivo o no.  o del monto de los honorarios de liquidación previstos en el acuerdo de conciliación firmado con el demandante, y endosados por ALMA que surjan del mismo o sean causados por el mismo, dentro de los límites específicos establecidos a continuación, siempre que (i) ALMA sea notificado de inmediato por escrito de cualquier reclamo para permitir que ALMA defienda, transigue o resuelva el reclamo (ii) ALMA no sea incluido en el procedimiento por el Cliente,  que renuncia expresamente a cualquier derecho o recurso del mismo, (iii) el Cliente proporciona toda la información y asistencia disponible con respecto al reclamo, incluida cualquier actualización sobre el procedimiento y su evolución (iv) ALMA da pleno consentimiento a cualquier acuerdo de conciliación celebrado entre el Cliente y el tercero.

Si alguna parte de los Servicios se convierte, o en opinión de ALMA es probable que se convierta, en objeto de una reclamación de infracción, ALMA puede, a su cargo y a su entera discreción, (i) procurar para el Cliente el derecho a utilizar los Servicios, o la parte aplicable de los mismos; (ii) modificar los Servicios para que ya no infrinjan, pero que aún se ajusten sustancialmente a la Documentación; o (iii) rescindir el Contrato por completo y, como única responsabilidad de ALMA y único recurso del Cliente para dicha rescisión, reembolsar al Cliente las tarifas de Servicio realmente pagadas por el Cliente durante los últimos doce meses anteriores a dicha rescisión. El Cliente no ejercerá dicho recurso además de cualquier otra reclamación por daños y perjuicios. En cualquier caso, la responsabilidad de ALMA en caso de violación de las disposiciones de «Infracción» se limitará al importe de las tarifas de Servicio pagadas por el Cliente durante los últimos doce meses anteriores a la reclamación del tercero.

La obligación de indemnización anterior no se extenderá a ningún reclamo de infracción que surja de o esté relacionado con (i) una modificación de los Servicios por parte de cualquier persona que no sea ALMA o sus agentes debidamente autorizados; (ii) la incorporación a los Servicios de cualquier información proporcionada o solicitada por o en nombre del Cliente; (iii) una combinación de los Servicios con cualquier otro software o equipo donde la infracción o apropiación indebida no existiría sin dicha combinación.

Esta Sección establece la responsabilidad total de ALMA con respecto a la infracción de los derechos de autor de terceros por parte de los Servicios.

17. Confidencialidad

Ninguna de las Partes divulgará a terceros la información confidencial («Información Confidencial») recibida de la otra Parte.

Cada parte utilizará la Información Confidencial solo para la ejecución de este Contrato y tomará todas las medidas de seguridad para evitar la divulgación no autorizada de Información Confidencial.

Información confidencial significa toda la información, incluida, entre otras, la información metodológica, comercial, financiera o técnica relacionada con una Parte, sus subcontratistas, proveedores o Usuarios obtenida durante la ejecución de este Contrato y claramente marcada como confidencial por la parte divulgadora o confidencial por naturaleza.

Sin embargo, la obligación de confidencialidad con respecto a la Información Confidencial no se aplicará si la información comunicada ya era conocida por la Parte receptora, la información comunicada era de conocimiento público en el momento de su recepción por la Parte receptora o se ha hecho pública de forma distinta a un incumplimiento de este Contrato u otra acción de la Parte receptora,  o la información es desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin el uso de ninguna Información Confidencial recibida de la Parte reveladora.

Las Partes mantendrán confidencial el contenido de este Contrato y cualquier Información Confidencial durante la vigencia del Contrato, y durante un período de cinco (5) años a partir de su terminación, cualquiera que sea su causa. Cada Parte protegerá dicha Información Confidencial de la divulgación inadvertida a un tercero utilizando el mismo cuidado y diligencia que utiliza para proteger su propia información confidencial.

Cada Parte mantendrá estrictamente la confidencialidad de los métodos de la otra Parte que puedan llegar a su conocimiento durante la ejecución de este Contrato y transmitirá dichos deberes de confidencialidad a su personal, sus contratistas o subcontratistas involucrados directamente en el suministro de los Servicios y con la necesidad de conocerlos.

La confidencialidad no se aplica al intercambio de información entre varios usuarios del mismo cliente: los datos y la información confidencial pueden compartirse entre dichos usuarios, sin que dicho intercambio se considere un incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad anteriores.

18. Datos

18.1    Propiedad de los resultados – Derechos de uso

Todos los Datos resultantes del uso de los Servicios (es decir, los Resultados) siguen siendo propiedad de ALMA, independientemente de la naturaleza y el propietario de los «datos de entrada» utilizados para las Solicitudes enviadas por los Usuarios.

El Cliente está autorizado a utilizar los Resultados únicamente para sus propias necesidades o para proporcionar otros servicios a sus propios clientes, de conformidad con los derechos otorgados en el artículo 9, y con el propósito del Servicio.

Cualquier otro uso o explotación, comercial o de otro tipo, de los Resultados, en particular con el fin de alimentar el procesamiento algorítmico, está estrictamente prohibido.

Del mismo modo, cualquier transmisión de dichos Resultados a terceros, por cualquier medio, y en particular mediante la interfaz con software o aplicaciones de terceros, está prohibida sin el consentimiento previo por escrito de ALMA.

18.2    Almacenamiento de datos – Recuperación de resultados

Los resultados estarán disponibles para el Cliente en su cuenta personal durante 30 días a partir de la Solicitud del Cliente («Tiempo de Recuperación»).

ALMA se compromete a implementar cualquier medio técnico para asegurar los datos de los Usuarios, durante el Tiempo de Almacenamiento. Con este objetivo, todos los días se realizan copias de seguridad completas de la base de datos que se almacenan en Amazon Cloud Storage (AWS) y se conservan durante 9 días.

Sin embargo, ALMA no asumirá ninguna responsabilidad de almacenar dichos datos y/o Resultados en su sistema, más allá del Tiempo de Recuperación. El Cliente acepta expresamente que ALMA no podrá continuar almacenando, y podrá eliminar, cualquier Resultado que no haya sido descargado dentro del Tiempo de Recuperación. ALMA no asumirá ninguna responsabilidad en tal caso, específicamente en el caso de un reclamo por parte del Usuario.

No obstante lo anterior, ALMA podrá decidir almacenar los Resultados y los datos del Usuario más allá del Tiempo de Recuperación, con fines de tratamiento estadístico o mejora de sus propios Servicios.

18.3    Datos personales

18.3.1    Tratamiento de datos y finalidades

A los efectos de la prestación del Servicio, ALMA puede almacenar los datos personales del Usuario, como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones IP o números de teléfono (en adelante: «Datos Personales»). Todas las condiciones de uso y procesamiento de dichos Datos Personales se describen en la Política de Privacidad de Nest&Cut, adjunta en el Anexo 1n que forma parte de este Contrato.

18.3.2    Hosting – Subcontratación

Los datos personales se almacenan y procesan electrónicamente en la «Infraestructura global de Amazon Web Services», también conocida como «Nube de AWS». Los servidores del Servicio que alojan datos personales se encuentran en París, Francia.

Cualquier correo electrónico a los Usuarios será procesado por TouchDown, que almacena los datos en Francia, sus servidores se encuentran principalmente en Francia.

El Cliente reconoce y acepta que ALMA puede confiar el Alojamiento de Datos a AWS como subcontratista. Si, a los efectos de la prestación del Servicio, se necesitaran más recursos de alojamiento, ALMA podrá en cualquier momento confiar a otro proveedor de alojamiento, actuando como subcontratista, el alojamiento de la totalidad o parte de los Datos Personales; sujeto a informar al Cliente antes de este cambio. Dicho proveedor dará garantías adecuadas en cuanto a la seguridad y confidencialidad de los Datos. En cualquier caso, ALMA sigue siendo responsable de cualquier incumplimiento de sus obligaciones que pueda atribuirse a uno de sus subcontratistas.

18.3.3    Violación de datos personales

ALMA notificará al Cliente de cualquier violación de Datos Personales a más tardar 72 horas después de haber tenido conocimiento de dicha violación, a menos que sea poco probable que dicha violación de datos personales resulte en un riesgo para los derechos y libertades de los Usuarios. Dicha notificación también se realizará a la Autoridad de Control francesa, de conformidad con el art. 33 del RGPD.

El Cliente transferirá esta información a los Usuarios cuyos datos hayan sido violados; ALMA quedando expresamente exonerada de dicha notificación.

La notificación a que se refiere el apartado 1: a) describirá la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, incluidas, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de personas afectadas y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados; (b) comunicar el nombre y los datos de contacto del oficial de protección de datos de ALMA u otro punto de contacto donde se pueda obtener más información; c) describir las consecuencias probables

de la violación de datos personales; (d) describir las medidas adoptadas o propuestas por ALMA para abordar la violación de datos personales, incluidas, cuando corresponda, medidas para mitigar sus posibles efectos adversos.

18.3.4    Responsabilidad de ALMA

El Cliente garantiza que todos los datos del Usuario transmitidos a ALMA cumplen con todas las normas y reglamentos aplicables en materia de uso, recopilación, almacenamiento y tratamiento de datos personales.

En particular, el Cliente garantiza que dichos datos personales, según sea el caso, han sido recogidos y tratados de conformidad con la normativa francesa y de la UE; y exime a ALMA de cualquier reclamo de un tercero con respecto al uso de dichos datos, dentro del cumplimiento de las obligaciones de ALMA en virtud de este Contrato.

En cualquier caso, la responsabilidad de ALMA frente al Cliente, en el caso de una reclamación por parte de un Usuario en relación con el uso y tratamiento de sus Datos Personales, basada en la responsabilidad solidaria promulgada por el art; 82.4 del RGPD, se limitará a la cantidad establecida en la Sección general «Responsabilidad» de este Acuerdo.

19. Fuerza mayor

Las obligaciones contractuales de ambas Partes de acuerdo con este Contrato se suspenderán en caso de un evento que constituya una fuerza mayor según la definición de la ley francesa y la jurisdicción de los tribunales franceses.

Los siguientes eventos se considerarán casos de fuerza mayor, independientemente de su calificación legal como fuerza mayor según la ley aplicable: huelgas que afecten al personal de una Parte, o al proveedor de energía o comunicación de una Parte, una falla en el suministro de energía (como electricidad), una guerra civil o extranjera, disturbios o movimientos populares, ataques, pérdida de conectividad a Internet debido a operadores públicos y privados de los que depende ALMA.

Los eventos de fuerza mayor suspenderán la ejecución del Contrato. Sin embargo, si el caso de fuerza mayor se extiende por un período superior a sesenta (60) días consecutivos, el Contrato puede rescindirse con un aviso por escrito de siete (7) días entregado por carta certificada con acuse de recibo.

20. Asignación

El Cliente no cederá ni transferirá el Contrato a un tercero, sin la aprobación previa por escrito de ALMA.

Por otro lado, ALMA podrá ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones en virtud del presente Acuerdo, previa información al Cliente. Se acuerda, a todos los efectos, que un simple cambio de control de ALMA no constituirá una cesión del Contrato. No obstante lo dispuesto en el artículo 1216-1 del Código Civil francés, en caso de cesión del Contrato a un tercero, ALMA ya no será responsable de ninguna deuda u obligación relacionada con la ejecución del Contrato, ya sea pasada o futura, siendo dichos derechos y obligaciones plenamente refrendados por el cesionario.

21. Subcontratación

ALMA podrá subcontratar total o parcialmente el suministro de Servicios a cualquier tercero de su elección. Sin embargo, ALMA seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente por sus obligaciones en virtud de este Contrato.

22. Referencia comercial

El Cliente autoriza a ALMA a utilizar su nombre comercial y el objeto del presente Contrato como referencias comerciales.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición del Contrato se considera inválida, ilegal o inaplicable, entonces, en la medida permitida por la ley, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes del presente no se verán afectadas ni perjudicadas de ninguna manera por ello.

24. Sin renuncia

Cualquier o más incumplimiento por cualquiera de las partes de hacer cumplir cualquier disposición del Contrato o de ejercer cualquier derecho no constituirá de ninguna manera una renuncia a dicho derecho o recurso en ninguna ocasión futura.

25. Ley aplicable – Litigios

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Francia.

Cualquier disputa que surja de o en relación con el cumplimiento/interpretación del Contrato se resolverá de manera amistosa. SI AMBAS PARTES NO PUEDEN LLEGAR A UN ACUERDO AMISTOSO EN UN PLAZO DE TREINTA (30) DÍAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE LA CARTA CERTIFICADA DE NOTIFICACIÓN DEL LITIGIO, EL CASO SE SOMETERÁ A LA JURISDICCIÓN EXCLUSIVA DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE GRENOBLE, FRANCIA, SIN PERJUICIO DE LA PLURALIDAD DE DEMANDADOS O DEL PROCEDIMIENTO DE URGENCIA.